COME EFFETTUARE UN RESO

L’esperienza acquisita ci permette di offrire il migliore imballo per ogni prodotto affinché la ricezione del tuo articolo avvenga nel modo più sicuro possibile.

Tuttavia, a causa di condizioni di spedizione non prevedibili, può succedere che il prodotto ricevuto subisca qualche lesione. In questi casi puoi rendere il prodotto entro 30 giorni dalla consegna liberamente e in modo semplice e gratuito!

Segui queste semplici istruzioni:

1. Richiedere il reso di un prodotto

Puoi richiedere il reso di un prodotto scrivendo a assistenza@candyslab.com indicando il numero d’ordine e il prodotto che vuoi rendere (e la quantità, se hai acquistato più articoli). Per migliorarci, ti chiediamo di indicare il motivo per cui vuoi rendere il prodotto.

2. Preparare gli ordini

Gli articoli da rendere devono essere nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, adeguatamente confezionati. Nel caso in cui non disponessi più della scatola originale, potrai restituire il prodotto imballato in maniera idonea. Qualora volessi rendere un articolo non difettoso o non consegnato danneggiato, il prodotto deve essere restituito in stato d’integrità (pulito, privo di graffi, danni, ammaccature, abrasioni).

3. Spedizione

Il nostro personale ti contatterà via mail indicandoti la data in cui il corriere passerà a ritirare il pacco; in allegato troverai il documento da applicare sul collo, necessario affinché il vettore possa ritirare il pacco. In caso di prodotti particolarmente voluminosi, sarà il corriere a prendere accordi con te.

Per il reso dei tuoi prodotti, è preferibile utilizzare solo i documenti ricevuti da Candy’s Lab. In questo caso, non dovrai sostenere alcun costo: il reso sarà completamente gratuito!

Una volta che il prodotto rientrerà presso i nostri magazzini, sarà sottoposto al controllo di integrità e procederemo al rimborso, che sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l’acquisto su Candy’s Lab.

Per qualsiasi domanda o necessità non esitare a scriverci a assistenza@candyslab.com. In alternativa puoi chiamarci al numero +39 0532 1717026, siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.

GRAZIE PER AVER ORDINATO SU CANDYSLAB: SIAMO FELICI DI AVERTI TRA I NOSTRI CLIENTI!